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Festnetz-Glasfaser-Störung - Hilfestellungen bei Problemen
Bei einer Glasfaser-Störung kann die Verbindung zum Glasfaseranschluss vollständig fehlen, wiederholt abbrechen oder trotz bestehender Verbindung kein Internetzugang möglich sein.
Keine Glasfaserverbindung
Ist Ihre FRITZ!Box direkt mit dem Glasfaseranschluss verbunden, prüfen Sie, ob das Glasfaserkabel richtig an der FRITZ!Box und der Glasfaser-Anschlussdose angeschlossen ist.
Prüfen Sie das Glasfaserkabel auf sichtbare Beschädigungen.
Blinkt die
Power/Fiber-LED
dauerhaft, öffnen Sie die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box. Prüfen Sie auf der Seite
Übersicht
, ob die Glasfaserverbindung als unterbrochen angezeigt wird.
Prüfen Sie unter
System > Ereignisse
, ob Hinweise zur unterbrochenen Glasfaserverbindung angezeigt werden.
Wird weiterhin keine Glasfaserverbindung hergestellt, kann eine Störung des Glasfaseranschlusses vorliegen.
Glasfaserverbindung wird immer wieder unterbrochen
Prüfen Sie unter System > Ereignisse, ob wiederholt eine Unterbrechung der Glasfaserverbindung angezeigt wird.
Prüfen Sie das Glasfaserkabel und die Anschlüsse auf sichtbare Beschädigungen.
Prüfen Sie, ob auf Ihrer FRITZ!Box die aktuelle Version von FRITZ!OS installiert ist.
Treten die Abbrüche weiterhin auf, kann die Glasfaserleitung oder der Glasfaseranschluss gestört sein.
Glasfaserverbindung besteht, aber kein Internetzugang
Öffnen Sie die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box und prüfen Sie auf der Seite
Übersicht, ob die Glasfaserverbindung als verbunden angezeigt wird.
Wählen Sie System > Ereignisse > Internetverbindung und prüfen Sie, ob dort eine Fehlermeldung angezeigt wird.
Starten Sie die FRITZ!Box neu und prüfen Sie anschließend erneut den Internetzugang.
Besteht die Glasfaserverbindung weiterhin, aber die FRITZ!Box kann keine Internetverbindung herstellen, kann eine Störung des Internetzugangs vorliegen.
Kein Internet bei Verwendung eines Glasfasermodems
Wird Ihre FRITZ!Box über ein separates Glasfasermodem (ONT) betrieben, prüfen Sie die Verbindung zwischen Glasfasermodem und FRITZ!Box.
Verbinden Sie den WAN-Anschluss der FRITZ!Box über ein Netzwerkkabel mit dem vorgesehenen LAN-Anschluss des Glasfasermodems.
Starten Sie zunächst das Glasfasermodem neu. Der Neustart kann einige Minuten dauern.
Starten Sie anschließend die FRITZ!Box neu.
Prüfen Sie unter System > Ereignisse > Internetverbindung, ob eine Fehlermeldung angezeigt wird.
Besteht weiterhin kein Internetzugang, kann eine Störung des Glasfasermodems oder des Glasfaseranschlusses vorliegen.
Nur ein Gerät hat keine Internetverbindung
Prüfen Sie, ob andere Computer, Smartphones oder Tablets über dieselbe FRITZ!Box auf das Internet zugreifen können.
Funktioniert die Internetverbindung auf anderen Geräten, besteht keine allgemeine Glasfaser-Störung.
Prüfen Sie in diesem Fall die WLAN- oder Netzwerkverbindung des betroffenen Geräts.
Können nur im Browser keine Webseiten geöffnet werden, prüfen Sie zusätzlich die Einstellungen des Webbrowsers.
Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.