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Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.

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Mobilfunk-Geräte-Reparaturservice

Mobilfunk-Geräte - Reparaturservice

Allgemeine Informationen

Um Ihnen eine schnellstmögliche Abwicklung der Reparatur ermöglichen zu können, bitten wir Sie, sich direkt an den Hersteller Ihres Endgeräts zu wenden. Bei einer direkten Abwicklung über den Hersteller erhalten Sie die schnellste sowie komfortabelste Abwicklung. Die Mitarbeiter des technischen Supports der Hersteller können schnell feststellen, ob ein Defekt oder nur eine Fehleinstellung vorliegt und das Problem möglicherweise telefonisch mit Ihnen lösen.

Herstellerservice

Einige Hersteller stellen auf den eigenen Internetseiten ausgefeilte Reparaturtipps zu Endgeräten zur Verfügung. In vielen Fällen ist diese schnelle und komfortable Hilfestellung ausreichend, um das Endgerät wieder einsatzfähig zu machen. Bitte wählen Sie den Hersteller Ihres Endgerätes, um weitere Informationen zu erhalten.

Apple

ASUS

CAT

Fairphone

Google

HONOR

HUAWEI

Motorola

Nothing

Samsung

Sony

Xiaomi

Reparaturportal

Im Reparaturportal können Sie einen Reparaturauftrag erstellen und Ihr bei uns gekauftes Endgerät zur Reparatur einschicken. Das Reparaturportal finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Reparaturservice.

Zur Servicewelt

Checkliste Reparatureinsendung

1. IMEI-Nummer notieren

Mit der IMEI-Nummer ist der Reparaturstatus jederzeit online bzw. telefonisch abrufbar. Die IMEI-Nummer befindet sich in den meisten Fällen auf einem Aufkleber auf der Rückseite Ihres Handys oder kann durch die Eingabe des Servicecodes *#06# am Gerät angezeigt werden.

2. Fehler bzw. Defekt des Endgeräts umfassend beschreiben

Je detaillierter die Fehlerbeschreibung ist, umso schneller und besser kann der Fehler gefunden werden.

3. Alle persönlichen Daten und Einstellungen vom Endgerät sichern

Während der Reparatur wird immer ein Software-Update durchgeführt und dadurch wird das Endgerät auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Dabei werden alle auf dem Endgerät eingestellten Daten, z. B. Telefonbuchkontakte, SMS, Bilder, Musik und Anwendungen gelöscht.

4. SIM-Karte vor dem Versand herausnehmen

Senden Sie Ihr Endgerät ohne SIM-Karte. Zubehör wie z.B. Daten- / USB-Kabel, Kopfhörer, Kurzanleitung, Ladekabel, Netzteil, Originalverpackung, Schutztaschen, Speicherkarte und Stift nur, wenn es für die Fehlerbehebung erforderlich ist mitsenden.

5. Kopie des Kaufbelegs in das Paket hinterlegen

Für eine Garantie- oder Gewährleistungsreparatur ist die Vorlage des Kaufbelegs zwingend erforderlich. Bitte keine Originalrechnung einsenden.

6. Paket ausreichend frankieren

Nicht frankierte oder nicht ausreichend frankierte Einsendungen können nicht angenommen werden. Die Versandkosten werden nicht erstattet.

7. Kostenvoranschlag erhalten

Bei Fehlern, die aus unsachgemäßer Handhabung oder mechanischer Beschädigung resultieren (z.B. Flüssigkeitsschaden oder Displaybruch), erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag.

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Mobilfunk-Geräte - Reparaturservice - beauftragen

Einen Reparaturauftrag können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Reparaturservice aus.

  3. Beauftragen Sie einen Reparaturauftrag.

Voraussetzung

  • Voraussetzung für einen Reparaturauftrag ist, dass das zu reparierende Endgerät bei uns gekauft wurde.

Tipp

  • Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen.

  • Speichern Sie Ihre Daten, die während des Software-Updates auf Ihrem Endgerät automatisch gelöscht werden, vor dem Versand Ihres Endgeräts an den Reparaturservice.

Hinweis

  • Für Reparaturen innerhalb der Garantie oder Gewährleistung ist die Vorlage einer Kopie der Rechnung vom Endgerät erforderlich.

  • Beschreiben Sie das Problem Ihres Endgeräts so detailliert wie möglich, damit der Fehler gefunden, Ihr Auftrag schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.

  • Senden Sie Ihr Endgerät ohne SIM-Karte oder Zubehör zu. Senden Sie Ihr Endgerät nur dann mit Zubehör zu, wenn das Zubehör zur Fehlerbehebung erforderlich ist.

  • Während einer Reparatur wird immer ein Software-Update durchgeführt. Dadurch wird das Endgerät auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Dabei werden alle auf dem Endgerät gespeicherten Daten gelöscht. Zum Beispiel Telefonbuchkontakte, SMS, Bilder, Musik und Anwendungen.

  • Bei Fehlern, die aus unsachgemäßer Handhabung oder mechanischer Beschädigung resultieren (zum Beispiel Flüssigkeitsschaden oder Displaybruch), erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag.

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Mobilfunk-Geräte - Reparaturservice - einsenden

Ihr Endgerät können Sie zur Reparatur beim Reparaturservice einsenden.

So funktioniert es

  1. Entnehmen Sie Ihre SIM-Karte aus Ihrem Endgerät.

  2. Notieren Sie sich die Gerätenummer.

  3. Fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung dem Paket bei.

  4. Verschicken Sie das Paket.

Info

  • Nicht frankierte oder nicht ausreichend frankierte Einsendungen können nicht angenommen werden. Die Versandkosten werden nicht erstattet.

Tipp

  • Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen.

  • Notieren Sie sich vor dem Versand Ihres Endgeräts die Gerätenummer (IMEI-Nummer) von Ihrem Endgerät, damit Sie den Reparaturstatus einsehen können.

Hinweis

  • Für Reparaturen innerhalb der Garantie oder Gewährleistung ist die Vorlage einer Kopie der Rechnung vom Endgerät erforderlich.

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Mobilfunk-Geräte - Reparaturservice - Status

Den Status zu Ihrem Reparaturauftrag können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Reparaturservice aus.

  3. Geben Sie Ihre Gerätenummer ein.

  4. Der Reparaturstatus wird Ihnen angezeigt.

Voraussetzung

  • Voraussetzung für die Anzeige des Reparaturstatus ist, dass Ihr Endgerät beim Reparaturservice angekommen und im EDV-System eingetragen ist.

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Mobilfunk-Geräte - Reparatur-Service - Gerätenummer

Sie können sich in Ihrem Endgerät die Gerätenummer Ihres Endgeräts anzeigen lassen. Die Endgerätenummer wird IMEI genannt und ist eine 15-stellige Seriennummer, anhand derer jedes Endgerät eindeutig identifiziert werden kann.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

* # 0 6 #

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Abkürzung

  • IMEI = International Mobile Station Equipment Identity = Internationale Kennung des mobilen Endgeräts

Mobilfunk-Geräte-Reparaturservice - Hilfestellungen bei Problemen

Status des Reparaturauftrags wird nicht angezeigt

  • Ihr Endgerät ist möglicherweise noch nicht beim Reparatur-Service eingegangen.

  • Alternativ wurde das Endgerät dort noch nicht im System erfasst.

  • Der Status wird erst angezeigt, sobald der Reparaturauftrag im System hinterlegt wurde.

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