Info-Center
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Kontakt - Info-Center
Im Info-Center finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen rund um unsere Produkte und Services.
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Kontakt - Servicewelt App
In der Servicewelt App finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen rund um unsere Produkte und Services.
Alle Vorteile Ihrer persönlichen Servicewelt in einer App. Jetzt kostenfrei im App Store oder Google Play Store erhältlich.
Zur Servicewelt AppKontakt - Chat für Bestandskunden
In Ihrer persönlichen Servicewelt steht Ihnen ein Chat für Anfragen an unseren Kundenservice zur Verfügung. Über den Chat können Sie mit unserem Kundenservice chatten.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie im unteren Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Kontaktformular aus.
Starten Sie den Chat, wenn Ihnen ein Chat angezeigt wird.
Info
Die Verfügbarkeit des Chats hängt von verschiedenen Faktoren ab. Daher steht der Chat nicht immer zur Verfügung.
Hinweis
Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.
Kontakt - Chat für Bestellungen
Auf der Webseite steht Ihnen ein Chat für Anfragen an unseren Kundenservice zur Verfügung. Über den Chat können Sie mit unserem Kundenservice chatten.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Starten Sie den Chat, wenn Ihnen ein Chat angezeigt wird.
Info
Die Verfügbarkeit des Chats hängt von verschiedenen Faktoren ab. Daher steht der Chat nicht immer zur Verfügung.
Hinweis
Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.
Kontakt - Kontaktformular
Über das Kontaktformular in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie Anfragen an unseren Kundenservice senden.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie im unteren Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Kontaktformular aus.
Wählen Sie ein Thema aus.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.
Senden Sie Ihre Anfrage über die Schaltfläche im Kontaktformular ab.
Nachdem Ihre Anfrage gesendet wurde, erhalten Sie eine SMS an Ihre Rufnummer.
Bitte beachten Sie: Eine weitere Anfrage zum selben Thema können Sie erst nach 24 Stunden senden.
Antwort aufrufen
Sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage beantwortet hat, erhalten Sie eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und eine SMS an Ihre Rufnummer. Beide Benachrichtigungen können einige Zeit später bei Ihnen ankommen. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts.
So rufen Sie die Antwort auf:
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie im unteren Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Nachrichten aus.
Dort wird Ihnen die Antwort unseres Kundenservice angezeigt.
Hinweis
Ihre Fragen und die Antworten unseres Kundenservice stehen Ihnen in diesem Bereich jeweils 120 Tage zur Verfügung.
Zur ServiceweltKontakt - Adresse
Unsere Adresse lautet:
Drillisch Online GmbH Lindleystraße 10
60314 Frankfurt am Main
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Kontakt - Telefonnummer für Bestandskunden
Die Telefonnummer von unserem Kundenservice für Bestandskunden lautet:
06181 7074 xxx
Erreichbarkeit
täglich 6 - 22 Uhr
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Hinweis
Zur Identifizierung bei unserem Kundenservice benötigen Sie Ihren Service-PIN.
Kontakt - Telefonnummer für Bestellungen für Privatkunden
Die Telefonnummer von unserem Kundenservice für Bestellungen für Privatkunden lautet:
06181 7074 093
Erreichbarkeit
täglich 6 - 22 Uhr
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Kontakt - Telefonnummer für Bestellungen für Firmenkunden
Die Telefonnummer von unserem Kundenservice für Bestellungen für Firmenkunden lautet:
06181 7074 135
Erreichbarkeit
Mo - Fr 9 - 17 Uhr
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Kontakt - Telefonnummer um SIM-Karten bzw. eSIMs zu sperren
Die Telefonnummer von unserem automatischen Sprachcomputer, damit Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM jederzeit sperren können, lautet:
06181 7074 044
Erreichbarkeit
täglich 00 - 24 Uhr
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.
Hinweis
Für den Sprachcomputer benötigen Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer von der SIM-Karte bzw. eSIM, die Sie sperren möchten.
Kontakt - Faxnummer
Die Faxnummer von unserem Kundenservice lautet:
06181 7074 063
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Hinweis
Tragen Sie auf den Unterlagen Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.
Kontakt - E-Mail-Adresse
Die E-Mail-Adresse von unserem Kundenservice lautet:
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Hinweis
Tragen Sie in Ihrer E-Mail Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.
Kontakt - Bankdaten
Unsere Bankdaten lauten:
Name: Drillisch Online GmbH
IBAN: DE89 5064 0015 0233 3227 00
Bank: Commerzbank AG
SWIFT-BIC: COBADEFF506
Tipp
Unsere Bankdaten stehen auch in der Rechnung zur Verfügung.
Hinweis
Tragen Sie bei Überweisungen im Verwendungszweck Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.
Kontakt - Formulare
Die von uns angebotenen Formulare stehen nachfolgend zur Verfügung.
Formular zur Erteilung des SEPA-Mandates
Kontakt - Sendungsverfolgung
Wenn Sie von uns für Ihre erfolgte Bestellung eine Sendungsnummer erhalten haben, dann können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen.
Zu DHLKontakt - Reparaturservice
Ein bei uns gekauftes Endgerät können Sie bei Bedarf in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Reparaturbeauftragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Reparaturservice > Reparaturportal aus.
Beauftragen Sie eine Reparatur.
Hinweis
Beschreiben Sie das Problem Ihres Endgeräts so detailliert wie möglich, damit Ihr Endgerät schnell und ohne Rückfragen geprüft und repariert werden kann.
Kontakt - Status der Reparatur
Wenn Sie über Ihre persönliche Servicewelt eine Reparatur Ihres Endgeräts beauftragt haben, dann können Sie den aktuellen Status Ihrer Reparatur einsehen.
Zum ReparaturserviceKontakt - Hilfestellungen bei Problemen
Wenn Sie uns telefonisch nicht direkt erreichen oder der Live-Chat nicht angezeigt wird, helfen Ihnen diese Hinweise weiter.
Telefonisch nicht durchkommen
Achten Sie darauf, dass die Rufnummer richtig eingegeben ist.
Beachten Sie die Erreichbarkeitszeiten.
Wenn Sie innerhalb der Erreichbarkeitszeiten anrufen, kann es je nach Anfrageaufkommen zu Wartezeiten kommen. Bleiben Sie in der Warteschlange oder versuchen Sie es später erneut.
Live-Chat wird nicht angezeigt
Der Live-Chat steht nur während der Erreichbarkeitszeiten zur Verfügung.
Wenn der Live-Chat innerhalb der Erreichbarkeitszeiten nicht angezeigt wird, versuchen Sie es später erneut.
Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.